Bankowość internetowa wczoraj i dziś w Polsce

Badania pokazują, że już ponad połowa Polaków korzysta z bankowości internetowej. Wydawałoby się, że powinno to cieszyć banki gdyż do tego właśnie w ostatnich latach dążyły namawiając w reklamach i spotach klientów do zakładania kont internetowych. Jednak obecnie okazuje się, że bankowość internetowa jest dla banków dużą szansą, ale może być również zagrożeniem dla ich pozycji na rynku.Bankowość internetowa

Według badań, osoby korzystające z usług bankowych przez internet są bardziej skłonne do zmiany banku, przez to są mniej lojalnymi klientami. Wynika to między innymi z tego, że ta grupa klientów wie jak mało czasu zajmuje założenie konta przez internet. Jest to dla nich tak prosta i szybka czynność, że gdy ich bank nie spełnia ich oczekiwań nie mają oporów przed tym, aby wymienić go na inny. Dlatego też banki muszą mieć tego świadomość i powinny się starać w najwyższym stopniu sprostać wymaganiom klienta. Jednak nie jest to obecnie łatwe gdyż bankom coraz trudniej jest rozpoznać potrzeby klientów. Dawniej prawie każdy, aby dokonać przelewu, czy założyć konto odwiedzał oddział banku. Tam mógł porozmawiać z obsługą, zapytać o produkty, które go interesują, mógł również ponarzekać. Dzięki temu pracownik banku mógł lepiej poznać nasze preferencje i zaproponować nam odpowiedni produkt. Dziś bankom brakuje takich cennych źródeł informacji, dlatego coraz częściej muszą przeprowadzać na własną rękę badania konsumenckie.

W związku z rozwojem bankowości internetowej wiele osób zaczęło się zastanawiać czy wciąż potrzebujemy oddziałów czy zaczną może one powoli znikać z naszych ulic. Jednak badania pokazują, że o to nie musimy się obawiać. Wciąż w przypadku bardziej skomplikowanych produktów bankowych takich jak na przykład kredyt czy produkty inwestycyjne klienci preferują zasięgać informacji w oddziale niż wyszukiwać ich samodzielnie w internecie.

Przeczytaj poprzedni wpis:
lokaty terminowe
Zalety i wady lokat terminowych

Każdy kij ma dwa końce, jak mawia stare przysłowie. Lokata bankowa to świetna opcja dla ludzi, którzy pragną pomnożyć swoje...

Zamknij